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Aviso a los clientes

Operaciones relativas a seguros

 

Personas que pueden reclamar

  • Tomador
  • Asegurado
  • Beneficiario
  • Terceros perjudicados
  • Derechohabientes de cualquiera de ellos


Las personas citadas pueden presentar reclamaciones o denuncias contra las entidades aseguradoras del Grupo SegurCaixa Holding, por las prácticas de las mismas que consideren abusivas o que lesionen sus derechos e intereses legítimos derivados del contrato de seguro que hubieran contratado o que hubieran podido contratar, ante las siguientes instancias (sin perjuicio de la posibilidad de acudir a la vía judicial).

Pueden contactar con nosotros a través del teléfono 902 10 15 15, o bien mediante correo electrónico.

Instancias

1. El defensor del cliente

  • Las entidades aseguradoras del Grupo SegurCaixa Holding han designado como defensor del cliente, a la persona que ostente la condición de defensor del cliente de la Federación Catalana de Cajas de Ahorros.
  • Se podrán someter al defensor las reclamaciones/denuncias derivadas de la póliza de seguro que no superen la cuantía individual, sumados todos los conceptos, establecida en el Reglamento del defensor del cliente de las Cajas de Ahorros Catalanas.
  • Se exceptúan de esta instancia las cuestiones sobre las que se planteen reclamaciones/denuncias que se encuentren en vía judicial o arbitral. En el caso de que una vez planteada la reclamación/denuncia, el reclamante inicie la mencionada vía judicial o arbitral, la reclamación se archivará sin más trámite.
  • La resolución del defensor del cliente será de acatamiento obligatorio para la entidad aseguradora, y voluntario para las personas que reclamen.
  • La actuación del defensor del cliente se ajustará al Reglamento del defensor del cliente de la Federación Catalana de Cajas de Ahorros Abre ventana nueva. Dicho Reglamento puede ser entregado, a petición del interesado, en el domicilio social de la entidad aseguradora o en cualquiera de las oficinas del agente.

Domicilio defensor del cliente
Avda. Carlos III, nº 86
08028 Barcelona

2. Servicio de Atención al Cliente

  • Para todas aquellas reclamaciones relativas a contratos de seguros que no competan al defensor del cliente.
  • La actuación del Servicio de Atención al Cliente se ajustará al procedimiento establecido en el Reglamento del mismo. Dicho reglamento puede ser entregado, a petición del interesado, en el domicilio social de la entidad aseguradora o en cualquiera de las oficinas del agente.

Domicilio del Servicio de Atención al Cliente
Avda. Diagonal, 621-629
08028 Barcelona
servicio.cliente@lacaixa.es

3. El Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones

  • Sus funciones son asumidas por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Para la admisión y tramitación de reclamaciones ante el mencionado comisionado, será imprescindible acreditar haberla formulado previamente al Servicio de Atención al Cliente (de "la Caixa") o al defensor del cliente y del partícipe, según corresponda, y que haya sido desestimada total o parcialmente su petición o haya transcurrido un plazo de dos meses sin que la queja haya sido resuelta.

Operaciones relativas a planes de pensiones

Personas que pueden reclamar

  • Partícipe de planes de pensiones del sistema individual
  • Beneficiarios
  • Terceros perjudicados
  • Derechohabientes de cualquiera de ellos

Las personas citadas pueden presentar reclamaciones o denuncias contra las entidades gestoras de planes de pensiones del Grupo SegurCaixa Holding por las prácticas de las mismas que consideren abusivas o que lesionen sus derechos e intereses legítimos, derivados del plan de pensiones del sistema individual que hubieran contratado o que hubieran podido contratar, ante las siguientes instancias (sin perjuicio de la posibilidad de acudir a la vía judicial).

Pueden contactar con nosotros a través del teléfono 902 10 15 15, o bien mediante correo electrónico.

Instancias

1. El defensor del partícipe

  • Las entidades gestoras de planes de pensiones del Grupo SegurCaixa Holding han designado como defensor del partícipe a la persona que ostente la condición de defensor del cliente de la Federación Catalana de Cajas de Ahorros.
  • Se exceptúan de esta instancia las cuestiones sobre las que se planteen reclamaciones/denuncias que se encuentren en vía judicial o arbitral. En el caso de que, una vez planteada la reclamación/denuncia, el reclamante inicie la mencionada vía judicial o arbitral, la reclamación se archivará sin más trámite.
  • La resolución del defensor del partícipe será de acatamiento obligatorio para la entidad gestora de planes de pensiones, y voluntario para las personas que reclaman.
  • La actuación del defensor del partícipe se ajustará al Reglamento del defensor del cliente de la Federación Catalana de Cajas de Ahorros Abre ventana nueva. Dicho reglamento puede ser entregado, a petición del interesado, en el domicilio social de la entidad gestora de planes de pensiones o en cualquiera de las oficinas del agente.

Domicilio defensor del Partícipe
Avda. Carlos III, nº 86
08028 Barcelona

2. El Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones

  • Sus funciones son asumidas por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Para la admisión y tramitación de reclamaciones ante el mencionado comisionado, será imprescindible acreditar haberla formulado previamente al defensor del cliente y del partícipe, y que haya sido desestimada total o parcialmente su petición o haya transcurrido un plazo de dos meses sin que la queja haya sido resuelta.

Operaciones relativas a planes de pensiones asociados y de empleo

Personas que pueden reclamar:

  • Partícipe de planes de pensiones
  • Beneficiarios
  • Terceros perjudicados
  • Derechohabientes de cualquiera de ellos

Las personas citadas pueden presentar reclamaciones o denuncias contra las entidades gestoras de planes de pensiones del Grupo SegurCaixa Holding por las prácticas de las mismas que consideren abusivas o que lesionen sus derechos e intereses legítimos, derivados del plan de pensiones asociado y de empleo que hubieran contratado o que hubieran podido contratar, ante las siguientes instancias (sin perjuicio de la posibilidad de acudir a la vía judicial).

Pueden contactar con nosotros a través del teléfono 902 10 15 15, o bien mediante correo electrónico.

Instancias

1.- Servicio de Atención al Cliente

La actuación del Servicio de Atención al Cliente se ajustará al procedimiento establecido en el Reglamento del mismo. Dicho reglamento puede ser entregado, a petición del interesado, en el domicilio social de la entidad gestora o depositaria del fondo de pensiones o en cualquiera de las oficinas del agente.

Domicilio del Servicio de Atención al Cliente
Avda. Diagonal, 621-629
08028 Barcelona
servicio.cliente@lacaixa.es

2.- Comisión de Control del Plan

Las reclamaciones ante la Comisión de Control del Plan se ajustarán a lo establecido en el Reglamento del plan de pensiones correspondiente.

 

3. El Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones

  • Sus funciones son asumidas por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Para la admisión y tramitación de reclamaciones ante el mencionado comisionado, será imprescindible acreditar haberla formulado previamente al Servicio de Atención al Cliente, y que haya sido desestimada total o parcialmente su petición o haya transcurrido un plazo de dos meses sin que la queja haya sido resuelta.

 

Consultas y reclamaciones a la Generalitat de Catalunya

  • Le informamos de la existencia del servicio de consulta telefónica del consumidor, prestado por la Generalitat de Catalunya a través del número de teléfono 012.
  • Asimismo, le comunicamos que existen hojas oficiales de reclamación/denuncia a disposición de los usuarios o clientes, tanto en el domicilio social de la entidad aseguradora o gestora de planes de pensiones del Grupo SegurCaixa Holding como en cualquiera de las oficinas de sus agentes.

 

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