SegurCaixa Holding > Tauler d'anuncis

Avís als clients

Reclamacions relatives a assegurances

 

Persones que poden reclamar:

  • Prenedor
  • Assegurat
  • Beneficiari
  • Tercers perjudicats
  • Drethavents de qualsevol d’ells


Aquestes persones poden presentar reclamacions o denúncies contra les entitats asseguradores del Grup SegurCaixa Holding per les pràctiques d’aquestes entitats que considerin abusives o que lesionin els seus drets o interessos legítims, derivats del contracte de l’assegurança que haguessin contractat o haguessin pogut contractar, davant les instàncies següents (sense perjudici de la possibilitat de recórrer a la via judicial).

Pot contactar amb nosaltres a través del telèfon 902 10 15 15, o bé mitjançant correu electrònic.

Instàncies

1. El defensor del client

  • Les entitats asseguradores del Grup SegurCaixa Holding han designat com a defensor del client la persona que posseeixi la condició de defensor del client de la Federació Catalana de Caixes d’Estalvis.
  • Es podran sotmetre al defensor les reclamacions/denúncies derivades de la pòlissa d’assegurança que no superin, sumats tots els conceptes, la quantia individual que estableix el Reglament del defensor del client de les caixes d’estalvis catalanes.
  • S’exceptuaran d’aquesta instància les qüestions sobre les quals es plantegin reclamacions/denúncies que es trobin en via judicial o arbitral. En el cas que es plantegi la reclamació/denúncia i el reclamant la iniciï via judicial o arbitral, la reclamació s’arxivarà sense cap més tràmit.
  • La resolució del defensor del client serà d’acatament obligatori per a l’entitat, i voluntari per a les persones que reclamin.
  • L’actuació del defensor del client s’ajustarà al Reglament del defensor del client de la Federació Catalana de Caixes d’Estalvis Obre finestra nova. Aquest reglament es pot lliurar, a petició de l’interessat, en el domicili social de l’entitat asseguradora o en qualsevol de les oficines de l’agent.

Domicili del defensor del client
Av. Carles III, núm. 86
08028 Barcelona

2. Servei d’Atenció al Client

  • Per a totes les reclamacions relatives a contractes d’assegurances que no competeixin al defensor del client.
  • L’actuació del Servei d’Atenció al Client s’ajustarà al procediment que estableix el seu propi Reglament. Aquest reglament es pot lliurar, a petició de l’interessat, en el domicili social de l’entitat asseguradora o en qualsevol de les oficines de l’agent.

Domicili del Servei d’Atenció al Client
Av. Diagonal, 621-629
08028 Barcelona
servicio.cliente@lacaixa.es

3. El Comissionat per a la Defensa de l'Assegurat i del Partícip en els Plans de Pensions

  • Les seves funcions són assumides pel Servei de Reclamacions de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions.
  • Per a l’admissió i tramitació de reclamacions davant del comissionat, serà imprescindible acreditar que s’hagin formulat prèviament al Servei d’Atenció al Client (de ”la Caixa”) o al defensor del client i del partícip, segons correspongui, i que s’hagi desestimat totalment o parcialment la petició, o hagi transcorregut un termini de dos mesos sense que la queixa s’hagi resolt.

Reclamacions relatives a plans de pensions individuals

Persones que poden reclamar:

  • Partícip de plans de pensions del sistema individual
  • Beneficiaris
  • Tercers perjudicats
  • Drethavents de qualsevol d’ells

Aquestes persones poden presentar reclamacions o denúncies contra les entitats gestores de plans de pensions del Grup SegurCaixa Holding, per les pràctiques d’aquestes entitats que considerin abusives o que lesionin els seus drets i interessos legítims, derivats del pla de pensions que haguessin contractat o haguessin pogut contractar, davant les instàncies següents (sense perjudici de la possibilitat de recórrer a la via judicial).

Pot contactar amb nosaltres a través del telèfon 902 10 15 15, o bé mitjançant correu electrònic.

Instàncies

1. El defensor del partícip

  • Les entitats gestores de plans de pensions del Grup SegurCaixa Holding han designat com a defensor del partícip la persona que ostenti la condició de defensor del client de la Federació Catalana de Caixes d’Estalvis.
  • S’exceptuen d’aquesta instància les qüestions sobre les quals es plantegin reclamacions/denúncies que es trobin en via judicial o arbitral. En el cas que es plantegi la reclamació/denúncia i el reclamant la iniciï via judicial o arbitral, la reclamació s’arxivarà sense cap més tràmit.
  • La resolució del defensor del partícip serà d’acatament obligatori per a l’entitat, i voluntari per a les persones que reclamin.
  • L’actuació del defensor del partícip s’ajustarà al Reglament del defensor del client de la Federació Catalana de Caixes d’Estalvis Obre finestra nova. Aquest reglament es pot lliurar, a petició de l’interessat, en el domicili social de l’entitat gestora de plans de pensions o en qualsevol de les oficines de l’agent.

Domicili del defensor del partícip
Av. Carlos III, núm. 86
08028 Barcelona

2. El Comissionat per a la Defensa del Client i del Partícip en els Plans de Pensions

  • Òrgan adscrit orgànicament a la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions.
  • Per a l’admissió i tramitació de reclamacions davant el comissionat, serà imprescindible acreditar que s’hagin formulat prèviament al Servei d’Atenció al Client (de ”la Caixa”) o al defensor del client i del partícip, segons correspongui, i que s’hagi desestimat totalment o parcialment la petició, o hagi transcorregut un termini de dos mesos sense que la queixa s’hagi resolt.

Operacions relatives a plans de pensions associats i d’ocupació

Persones que poden reclamar:

  • Partícip de plans de pensions
  • Beneficiaris
  • Tercers perjudicats
  • Drethavents de qualsevol d’ells

Les persones esmentades poden presentar reclamacions o denúncies contra les entitats gestores de plans de pensions del Grup SegurCaixa Holding per les pràctiques d’aquestes entitats que considerin abusives o que lesionin els seus drets i interessos legítims, derivats del pla de pensions associat i d’ocupació que haguessin contractat o que haguessin pogut contractar, davant les instàncies següents (sense perjudici de la possibilitat de recórrer a la via judicial).

Pot contactar amb nosaltres a través del telèfon 902 10 15 15, o bé mitjançant correu electrònic.

Instàncies

1.- Servei d’Atenció al Client

L’actuació del Servei d’Atenció al Client s’ajustarà al procediment establert en el seu propi Reglament. Aquest reglament pot ser lliurat, a petició de l’interessat, en el domicili social de l’entitat gestora o dipositària del fons de pensions o en qualsevol de les oficines de l’agent.

Domicili del Servei d’Atenció al Client
Av. Diagonal, 621-629
08028 Barcelona
servicio.cliente@lacaixa.es

2.- Comissió de Control del Pla

Les reclamacions davant la Comissió de Control del Pla s’ajustaran al que estableix el Reglament del pla de pensions corresponent.

 

3.- El Comissionat per a la Defensa de l’Assegurat i del Partícip en Plans de Pensions

  • Les seves funcions són assumides per la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions.
  • Per a l’admissió i tramitació de reclamacions davant l’esmentat comissionat, serà imprescindible acreditar que s’hagin formulat prèviament al Servei d’Atenció al Client, i que s’hagi desestimat totalment o parcialment la petició o hagi transcorregut un termini de dos mesos sense que la queixa s’hagi resolt.

 

 

Consultes i reclamacions a la Generalitat de Catalunya

  • L’informem de l’existència del servei de consulta telefònica del consumidor, ofert per la Generalitat de Catalunya a través del número de telèfon 012.
  • A més, li comuniquem l’existència de fulls oficials de reclamació/denúncia a disposició dels usuaris o clients, tant en el domicili social de l’entitat asseguradora o gestora de plans de pensions del Grup SegurCaixa Holding com en qualsevol de les oficines dels seus agents.

 

pujar

tornar a la pàgina principal